Soporte y contacto
Atención humana 24/7 para incidentes operativos y soporte técnico para integraciones, facturación y administración de cuenta.
Última actualización · 1 de enero de 2026
1. Canales de soporte
Selecciona el canal según el tipo de asunto:
Soporte técnico 24/7
Incidentes en producción, fallas de telemetría, problemas de acceso.
soporte@kustek.comLínea operativa
Coordinación de viajes en curso o incidentes en ruta.
+52 55 3199 2152Comercial / Demos
Cotizaciones, contratación, ampliación de licencias.
comercial@kustek.comAdministración / Facturación
CFDI, cobranza, alta de proveedor.
facturacion@kustek.comSi prefieres, también puedes agendar una demo o escribirnos desde el formulario del home.
2. Tiempos de respuesta (SLA)
| Severidad | Ejemplo | Primera respuesta | Resolución objetivo |
|---|---|---|---|
| P1 — Crítico | Plataforma caída, pérdida de telemetría | 15 min | 4 h |
| P2 — Alto | Función clave degradada (asignación, dashboard) | 1 h | 24 h |
| P3 — Medio | Bug no bloqueante, mejora UX | 4 h hábiles | 5 días hábiles |
| P4 — Bajo | Consulta documental, ajuste cosmético | 1 día hábil | Backlog |
Los SLAs aplican durante la vigencia del contrato y para clientes con plan que los incluya.
3. Estado del sistema
Publicamos el estado en tiempo real de la plataforma y los incidentes activos en status.kustek.app.
4. Oficinas y operación
Sede CDMX · , México. Cabina de monitoreo activa 24/7/365.
5. Emergencias en ruta
Para custodios, operadores o monitoristas con incidente en curso: utiliza el botón de pánico de la app móvil. La activación notifica a la cabina de monitoreo en menos de dos segundos y dispara el protocolo de emergencia con la autoridad correspondiente.